Découvrez nos solutions avancées de helpdesk conçues spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Au cœur de notre offre se trouvent des applications mobiles ITSM (Gestion des services informatiques) et ITAM (Gestion des actifs informatiques) qui sont dédiées à simplifier le processus de déclaration d’incident et à améliorer la gestion globale du parc informatique.
Nos applications mobiles offrent une flexibilité inégalée, permettant aux utilisateurs de déclarer des incidents, de gérer l’inventaire physique, et de coordonner les interventions directement depuis leur smartphone ou tablette. Cette approche mobile offre une réactivité accrue, permettant une gestion rapide des incidents et une résolution efficace des problèmes.
Répondez efficacement aux défis opérationnels de votre organisation grâce à une solution complète de gestion des incidents.
Basé sur les bonnes pratiques ITIL, notre outil vous aide à anticiper les incidents potentiels et à minimiser leur impact sur vos services.
En cas d’incident, notre module dédié vous offre une réponse rapide pour rétablir une activité normale et maintenir une disponibilité optimale de votre solution.
Diversité des Canaux: Englobez une variété de canaux, tels que le portail web, la prise d’appels, les e-mails, l’interface CTI, le chat bot, et l’intégration avec l’application Teams.
Affectation Automatisée des Incidents: Optimisez la réactivité avec une affectation automatisée des incidents, assurant une réponse rapide et adaptée.
Personnalisation des Typologies et Modèles d’Incidents: Configurez la gestion des incidents selon vos besoins spécifiques en définissant des typologies et modèles adaptés.
Proposition Automatique de Fiches de Connaissances: Facilitez la résolution des incidents en suggérant automatiquement des fiches de connaissances pertinentes.
Gestion des Interventions avec Vue Planning: Organisez les interventions des équipes de manière efficace grâce à une vue planning intuitive.
Gestion des SLA / OLA avec Alertes: Assurez le respect des accords de niveau de service (SLA / OLA) avec des alertes pour une gestion proactive.
Notifications Automatiques par E-mail: Restez informé en temps réel grâce à des notifications automatiques par e-mail.
Association d’Incidents: Liez les incidents connexes pour une compréhension globale et une gestion cohérente.
Enquêtes de Satisfaction Intégrées: Obtenez des retours précieux en intégrant des enquêtes de satisfaction directement dans le processus.
Indicateurs Personnalisables et Large Choix de KPI: Adaptez votre tableau de bord avec des indicateurs personnalisables et un vaste éventail de KPI pour évaluer les performances clés.
Optimisez le contrôle de votre parc informatique et matériel en adaptant la solution à vos spécificités grâce à notre module dédié.
Ce module offre une gestion efficace des biens sur plusieurs sites et sociétés. Les entreprises sont détaillées en fonction de leur structure organisationnelle (Département, Service, Utilisateur) et de leur localisation physique (Site, Bâtiment, Étage, Salle, Prise). Une personnalisation étendue est possible, permettant à chaque utilisateur de configurer la gestion de son parc en fonction de ses besoins particuliers.
Administration sur Plusieurs Sites et Sociétés: Effectuez une gestion centralisée et cohérente sur plusieurs sites et sociétés.
Création Rapide de Matériel: Simplifiez le processus avec une création rapide et efficace des fiches matériel.
Gestion des Stocks avec Alertes: Contrôlez vos niveaux de stock et recevez des alertes pour une gestion proactive.
Gestion des Consommables: Suivez et gérez les consommables associés à votre matériel.
Gestion des Contrats: Centralisez la gestion des contrats liés à votre parc informatique.
Gestion du Cycle de Vie des Équipements: Suivez le cycle de vie complet de vos équipements, de l’acquisition à la mise hors service.
Gestion et Suivi des Mouvements de Parc: Suivez les mouvements et les transferts d’équipements au sein de votre organisation.
Gestion des Licences et Conformité Logicielle: Assurez-vous de la conformité avec la gestion précise des licences et des logiciels.
Gestion de Projets: Planifiez et suivez des projets variés tels que migrations de parc, déménagements, déploiements, avec une gestion dédiée.
Contrôle d’Inventaire via Douchette: Réalisez un contrôle d’inventaire efficace en utilisant des douchettes pour une saisie rapide et précise des stocks.
Complémentarité avec les Modules de Télédistribution et Masterisation: Intégrez harmonieusement cette solution à vos modules de télédistribution et masterisation pour une gestion complète et cohérente.
Personnalisation des Formulaires: Adaptez les formulaires selon vos besoins spécifiques avec des options de personnalisation étendues.
Paramétrage des Vues: Configurez les vues selon vos préférences grâce à des options de paramétrage flexibles.
Notre solution complète ITAM & ITSM offre une approche intégrée pour la gestion efficace de vos actifs informatiques et la prestation de services informatiques. En combinant un service desk robuste, une gestion de parc avancée et un inventaire détaillé du matériel, notre solution vise à fournir une maîtrise totale de vos infrastructures.
Notre service desk offre bien plus qu'une simple interface de support. Il sert de point central pour la gestion des incidents, des demandes de service, et des problèmes. Les fonctionnalités avancées du service desk facilitent la collaboration entre les équipes, accélérant ainsi la résolution des incidents et améliorant la satisfaction des utilisateurs.
La gestion de parc informatique va au-delà de la simple liste d'équipements. Avec notre solution, vous pouvez créer, suivre et optimiser le cycle de vie complet de vos équipements, de l'acquisition à la mise hors service. La personnalisation étendue des formulaires et des vues permet une adaptation précise aux spécificités de votre environnement.
Inventaire Informatique et Matériel Détaille
La connaissance approfondie de votre inventaire informatique et matériel est essentielle. Notre solution fournit une vue détaillée de chaque élément, permettant un contrôle précis des stocks et des actifs. L'utilisation de technologies comme les douchettes pour le contrôle d'inventaire assure une saisie rapide et sans erreur des informations.
Puissance et Paramétrabilité
La puissance de notre solution réside dans sa capacité à s'adapter à vos besoins spécifiques. Les fonctionnalités paramétrables offrent une flexibilité maximale, permettant à votre organisation de configurer la solution selon ses propres processus et exigences.
En optant pour notre solution ITAM & ITSM, vous choisissez une approche holistique pour la gestion de vos ressources informatiques, favorisant l’efficacité opérationnelle, la collaboration interdépartementale et une vision complète de vos infrastructures.
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